ChatGPT orienta usuários a procurar jornalistas para resolver problemas técnicos

O ChatGPT está orientando usuários com problemas técnicos a buscar jornalistas em vez de usar canais tradicionais de suporte. A situação foi identificada após as redações receberem dezenas de e-mails escritos pela inteligência artificial, com pedidos de ajuda para resolver bloqueios em contas, falhas em dispositivos e outros problemas. Segundo relato do cofundador do 404 Media, Jason Koebler, o portal recebeu mensagens específicas nos últimos meses. Um caso notável envolveu um homem na Rússia que perdeu acesso a 13 anos de fotos e vídeos no Instagram após esgotar as opções de recurso da Meta. O ChatGPT recomendou entrar em contato com jornalistas, incluindo Koebler, e redigiu o e-mail completo. Outros usuários também buscam ajuda nas redações após problemas com operadoras como Verizon ou falhas em assistentes de IA, como 'Captain NORBERTA'.

Testes realizados por Amanda Caswell, editora de IA do Tom's Guide, com o ChatGPT não reproduziram o comportamento descrito. Ao apresentar três situações, como conta bloqueada no Instagram ou iPhone preso no modo SOS, o sistema orientou usuárias a seguir passo a passo para resolver os problemas, sem sugerir contato com jornalistas. A OpenAI pode ter corrigido o comportamento após a repercussão do caso, mas os testes não confirmam alterações no sistema.

O episódio revela que a inteligência artificial pode propor soluções ineficientes, mesmo com textos bem estruturados. Recorrer a jornalistas para resolver problemas técnicos é um caminho pouco prático, já que as redações estão sobrecarregadas. Assim, é essencial verificar as orientações antes de adotá-las, especialmente em casos de contas, dispositivos ou serviços digitais.